服务质量标准(投标文件中质量标准怎么写)

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标准|《城镇供热服务》GB/T (服务质量评价指标)

10.4 评价指标

10.4.1 供热设施抢修响应率应按式(1)计算:

式中:

Q——供热设施抢修响应率;

n——规定时间内抢修合格次数;

N——抢修总次数。

10.4.2 投诉处理及时率应按式(2)计算:

式中:

P——投诉处理及时率;

t——规定时间内及时处理投诉次数;

T——合理投诉总次数。

10.4.3 投诉办结率应按式(3)计算:

式中:

B——投诉办结率;

m——规定时间内投诉办结次数。

10.4.4 报修处理响应率应按式(4)计算:

式中:

R1——报修处理响应率;

w1——规定时间内报修处理响应次数;

——报修处理总次数。

10.4.5 报修处理及时率应按式(5)计算

式中:

R2——报修处理及时率;

w2——规定时间内报修及时处理次数。

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