10.4 评价指标
10.4.1 供热设施抢修响应率应按式（1）计算：
式中：
Q——供热设施抢修响应率；
n——规定时间内抢修合格次数；
N——抢修总次数。
10.4.2 投诉处理及时率应按式（2）计算：
式中：
P——投诉处理及时率；
t——规定时间内及时处理投诉次数；
T——合理投诉总次数。
10.4.3 投诉办结率应按式（3）计算：
式中：
B——投诉办结率；
m——规定时间内投诉办结次数。
10.4.4 报修处理响应率应按式（4）计算：
式中：
R1——报修处理响应率；
w1——规定时间内报修处理响应次数；
W——报修处理总次数。
10.4.5 报修处理及时率应按式（5）计算
式中：
R2——报修处理及时率；
w2——规定时间内报修及时处理次数。
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